SLF Themabijeenkomst Digital Transformation of Service

Deze themabijeenkomst vindt plaats bij Thermo Fisher Scientific (voorheen FEI) in Eindhoven. Op 2 december is het SLF te gast bij dit hi-tech bedrijf dat marktleider is van o.a. zéér geavanceerde  electronen-, ionen- en lichtmicroscopen voor toepassingen in “materials science, life sciences, electronics, and natural resources”.

Datum: 2 december 2019
Tijdstip: 13.00 - 17.30
Locatie: Thermo Fisher Scientific, Schakel 12, Eindhoven
Thema: Digital Transformation of Service, from Value Proposition to Service Delivery

Programma (voorlopig):

• 13.00u Welkom & Opening SLF en gastheer Olaf Jorissen, Director Global Service Logistics Thermo Fisher Scientific
• 13.30u Introductie en casus Thermo Fisher Scientific door Sebastien Dorel, sr Director of Central Service Support
• 14.30u Rondleiding
• 15.30u Pauze
• 16.00u Wetenschappelijke duiding door Prof. Geert-Jan van Houtum, TU/e
• 16.45u Discussie
• 17.15u Borrel

Sebastien zal Thermo Fisher Scientific introduceren en ons meenemen in de ontwikkelingen van zijn B2B service business. Door intensief gebruik te maken van technische data van de geïnstalleerde producten worden storingen voorkomen en worden de klanten geholpen om het gebruik te optimaliseren. Dit verrijkt het service aanbod naar de klant en met deze “value-add” services wordt niet zozeer het product verkocht maar wel de oplossingen die voor de gebruiker interessant zijn. Deze trends maken een enorme transformatie van de service organisatie (zoals technici en reservedelen) noodzakelijk. Sebastien zal toelichten dat door het intelligent gebruik van data de service organisatie niet slechts zal reageren op storingen van hun producten, maar een proactieve meerwaarde gaat worden voor de klanten van Thermo Fisher Scientific.   

Geert-Jan zal aan de hand van zijn onderzoeken nader ingaan op de trends in de industrie van proactief onderhoud, servitization en de optimalisatie van de uitvoering van de service processen met o.a. de inzet van service control towers.   

Interesse of vragen? Neem contact op met het SLF via info@servicelogisticsforum.nl

Aangemelde gasten voor deze bijeenkomst